Geschäftsbedingungen
Geschäftsbedingungen des Shops
Heylen Custom 3D Printing – Geschäftsbedingungen
Bestellungen und Produktion
Unsere Produkte werden sorgfältig mithilfe von 3D-Drucktechnologie hergestellt. Kleine sichtbare Schichtlinien, geringfügige Oberflächenabweichungen oder leichte Farbunterschiede können auftreten. Diese sind normale Merkmale des 3D-Druckverfahrens und gelten nicht als Herstellungsfehler.
Da viele Produkte erst nach Eingang einer Bestellung hergestellt werden, beträgt die durchschnittliche Produktions- und Bearbeitungszeit 2 bis 7 Werktage. Größere Bestellungen, Bestellungen mit hohen Stückzahlen oder vollständig individuell angefertigte Bestellungen können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Soweit zutreffend, wird der Kunde über die voraussichtliche Produktionszeit informiert.
Versand
Wir versenden derzeit nach Belgien und in die Niederlande. Die verfügbaren Versandarten und Kosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhält der Kunde eine Versandbestätigung und, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Alle angegebenen Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch das Versandunternehmen oder durch Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden. Wir helfen jedoch gerne weiter, wenn sich die Zustellung eines Pakets ungewöhnlich lange verzögert.
Kunden müssen vor Abschluss ihrer Bestellung überprüfen, ob die Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn eine falsche Adresse angegeben wurde. Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse noch geändert werden kann, nachdem die Produktion oder der Versand begonnen hat.
Widerrufsrecht und Rückgabe
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Online-Kauf eines standardmäßigen, nicht personalisierten Produkts innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nachdem der Kunde uns über den Widerruf informiert hat, hat er weitere maximal 14 Kalendertage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde uns vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail über seine Entscheidung informieren.
Zurückgesendete Produkte müssen sicher verpackt und, soweit vernünftigerweise möglich, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, vergleichbar mit dem, was in einem Ladengeschäft zulässig wäre. Der Kunde kann für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch eine über das erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde.
Sofern das Produkt nicht falsch geliefert, beschädigt, mangelhaft oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Rücksendungen müssen vor dem Versand per E-Mail bei uns angemeldet werden. Pakete, die nicht ausreichend frankiert sind, werden nicht angenommen.
Personalisierte und maßgefertigte Produkte
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach den individuellen Spezifikationen des Kunden angefertigt werden, oder für Produkte, die eindeutig personalisiert sind. Personalisierte Waren gehören zu den anerkannten Ausnahmen vom regulären 14-tägigen Widerrufsrecht.
Dies kann Produkte umfassen mit:
• einem persönlichen Namen oder Text;
• einem vom Kunden bereitgestellten Logo oder Bild;
• speziell angeforderten Maßen;
• einem vollständig individuellen Design; oder
• anderen eindeutig persönlichen oder kundenspezifischen Anpassungen.
Diese Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie wurden beschädigt, falsch, mangelhaft oder anderweitig nicht vertragsgemäß geliefert.
Die Auswahl aus unseren standardmäßig verfügbaren Farben oder Standardgrößen stellt nicht automatisch eine Personalisierung dar.
Ein Standardprodukt gilt ebenfalls nicht automatisch als personalisiert, nur weil es erst nach Eingang der Bestellung im 3D-Druckverfahren hergestellt wird.
Rückerstattungen
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die für eine teurere oder Express-Liefermethode gezahlt wurden, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben oder der Kunde einen gültigen Nachweis darüber erbracht hat, dass das Produkt zurückgesendet wurde.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Beschädigte, falsche oder unvollständige Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes, falsches, mangelhaftes oder unvollständiges Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und stellen Sie deutliche Fotos von Folgendem bereit:
• dem Produkt;
• der Verpackung;
• dem Versandetikett; und
• dem Schaden, Mangel, fehlenden Artikel oder sonstigen Problem.
Nach Prüfung der Informationen bieten wir eine angemessene Lösung gemäß dem geltenden Verbraucherrecht an. Dies kann eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte des Kunden weder ein noch ersetzt sie diese.
Gesetzliche Gewährleistung
Verbraucher haben Anspruch auf die geltende belgische gesetzliche Gewährleistung bei Vertragswidrigkeit. Bei neuen Verbrauchsgütern gilt diese grundsätzlich, wenn eine Vertragswidrigkeit innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftritt.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt, wenn ein Produkt nicht dem Kaufvertrag entspricht. Sie deckt im Allgemeinen keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:
• normale Abnutzung;
• unsachgemäße Verwendung oder Lagerung;
• versehentliches Fallenlassen oder Stöße;
• übermäßige Hitzeeinwirkung;
• eine Verwendung entgegen den Produktanweisungen; oder
• Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder einen anderen Dritten.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt Rechte aus, die nach belgischem Verbraucherrecht gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.
Verwendung und Pflege von 3D-gedruckten Produkten
Sofern in der Produktbeschreibung nicht ausdrücklich anders angegeben, sind unsere Produkte Dekorations- oder allgemeine Gebrauchsgegenstände.
Sie sind nicht automatisch geeignet für:
• die Verwendung als Spielzeug;
• den direkten Kontakt mit Lebensmitteln oder Getränken;
• die Verwendung in einer Spülmaschine oder Mikrowelle;
• den Kontakt mit offenen Flammen oder hohen Temperaturen;
• längere Einwirkung von starker direkter Sonneneinstrahlung;
• die Verwendung im Freien; oder
• sicherheitskritische Zwecke.
Kunden müssen alle produktspezifischen Pflege- oder Sicherheitshinweise beachten, die in der Produktbeschreibung angegeben oder mit der Bestellung geliefert werden.
Kontakt- und Unternehmensinformationen
Handelsname: Heylen Custom 3D Printing
Eingetragenes Unternehmen: Heylen Ben Projects
Adresse: Bevrijdingslaan 8, 2350 Vosselaar, Belgien
Unternehmensnummer: 0832.411.240
USt-IdNr.: BE 0832.411.240
Datenschutzrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 18. Juli 2026
Heylen Custom 3D Printing respektiert Ihre Privatsphäre und verpflichtet sich zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Datenschutzrichtlinie erläutert, welche personenbezogenen Daten wir erheben, warum wir sie verwenden, mit wem sie gegebenenfalls geteilt werden, wie lange sie gespeichert werden können und welche Rechte Ihnen gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zustehen.
1. Wer ist für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich?
Der für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortliche Datenverantwortliche ist:
Handelsname: Heylen Custom 3D Printing
Eingetragenes Unternehmen: Heylen Ben Projects
Adresse: Bevrijdingslaan 8, 2350 Vosselaar, Belgien
Unternehmensnummer: 0832.411.240
USt-IdNr.: BE 0832.411.240
E-Mail: heylencustom3Dprinting@gmail.com
2. Welche personenbezogenen Daten erheben wir?
Wenn Sie unsere Website besuchen, uns kontaktieren, sich für Mitteilungen anmelden oder eine Bestellung aufgeben, können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:
• Vor- und Nachname;
• Rechnungs- und Lieferadresse;
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Bestell-, Rechnungs- und Lieferinformationen;
• Zahlungs- und Transaktionsinformationen;
• Informationen, die für die Erstellung eines personalisierten Produkts erforderlich sind, wie Name, Text, Foto, Bild oder Logo;
• Nachrichten und andere Mitteilungen, die Sie uns senden;
• IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen und technische Nutzungsdaten;
• Cookie-Einstellungen; und
• Informationen darüber, wie Sie unsere Website nutzen.
Wir erhalten oder speichern normalerweise keine vollständigen Zahlungskartendaten. Zahlungen werden über den beim Bestellvorgang ausgewählten Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Bitte senden Sie uns keine sensiblen personenbezogenen Daten, sofern diese für Ihre Anfrage oder Bestellung nicht tatsächlich erforderlich sind.
3. Warum verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wir können personenbezogene Daten für folgende Zwecke verarbeiten:
• Bearbeitung, Herstellung und Lieferung von Bestellungen;
• Verwaltung von Zahlungen, Rechnungen und Rückerstattungen;
• Erstellung personalisierter oder maßgefertigter Produkte;
• Beantwortung von Fragen, Beschwerden, Gewährleistungsansprüchen und Rückgabeanfragen;
• Übermittlung von Informationen zu einer Bestellung oder Lieferung;
• Erkennung oder Verhinderung von Betrug, Missbrauch und Sicherheitsvorfällen;
• Betrieb, Schutz und Wartung unserer Website;
• Erfüllung von Buchhaltungs-, Steuer-, regulatorischen und sonstigen gesetzlichen Verpflichtungen;
• Versand von Newslettern, Angeboten oder Marketingmitteilungen, sofern Sie eingewilligt haben oder dies anderweitig gesetzlich zulässig ist; und
• Analyse und Verbesserung unserer Website, sofern die hierfür erforderliche Einwilligung eingeholt wurde.
4. Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung
Je nach den Umständen verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage einer oder mehrerer der folgenden Rechtsgrundlagen:
Vertragserfüllung
Wir verwenden personenbezogene Daten, wenn dies erforderlich ist, um eine Bestellung zu bearbeiten, auf Ihren Wunsch vor Abschluss einer Bestellung tätig zu werden, ein Produkt herzustellen, die Zahlung abzuwickeln, die Bestellung zu liefern oder einen mit dem Kauf verbundenen Kundenservice bereitzustellen.
Rechtliche Verpflichtung
Wir verarbeiten bestimmte Informationen, wenn dies zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist, einschließlich Buchhaltungs-, Rechnungsstellungs-, Steuer-, Verbraucherschutz- und Aufbewahrungspflichten.
Berechtigte Interessen
Wir können Daten verarbeiten, wenn dies für unsere berechtigten geschäftlichen Interessen erforderlich ist, darunter Kundenservice, Website- und Kontosicherheit, Betrugsprävention, Bearbeitung rechtlicher Ansprüche und Verbesserung unserer Dienstleistungen.
Wenn wir uns auf berechtigte Interessen stützen, berücksichtigen wir, ob diese Interessen durch Ihre Datenschutzrechte überwogen werden.
Einwilligung
Wir stützen uns auf Ihre Einwilligung bei Aktivitäten wie optionalen Newslettern und nicht essenziellen Cookies, sofern eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf der Einwilligung erfolgt ist.
5. Mit wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten?
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.
Wir können personenbezogene Daten nur dann weitergeben, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, beispielsweise an folgende Dienstleister:
• Wix, das unsere Website und unseren Online-Shop hostet und unterstützt;
• Zahlungsdienstleister;
• Liefer- und Versandunternehmen;
• Buchhaltungs-, Rechnungswesen- und Verwaltungsdienstleister;
• E-Mail-, Marketing-, Analyse- und technische Dienstleister;
• professionelle Berater, Versicherer oder Rechtsvertreter, sofern erforderlich; und
• Behörden, Aufsichtsbehörden, Gerichte oder Strafverfolgungsbehörden, wenn eine Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist.
Diese Parteien dürfen personenbezogene Daten nur für die jeweiligen Dienstleistungen oder Zwecke verarbeiten und müssen sie gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen behandeln.
6. Internationale Datenübermittlungen
Einige unserer Technologie- oder Dienstleistungsanbieter können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten.
Wenn personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden, erfolgt die Übermittlung, sofern erforderlich, auf Grundlage eines geeigneten rechtlichen Mechanismus. Dazu können ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, genehmigte vertragliche Schutzmaßnahmen oder ein anderer rechtmäßiger Übermittlungsmechanismus gehören.
Die DSGVO verlangt, dass Personen darüber informiert werden, wenn ihre Daten außerhalb der EU oder des EWR übermittelt werden können, einschließlich der dabei angewandten Schutzmaßnahmen.
7. Wie lange speichern wir personenbezogene Daten?
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den Zweck, für den sie erhoben wurden, vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich gesetzlicher, buchhalterischer, steuerlicher, gewährleistungsbezogener sowie beschwerde- und streitbeilegungsbezogener Anforderungen.
Im Allgemeinen gilt:
• Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Buchhaltungsinformationen werden für die jeweils geltende gesetzliche Aufbewahrungsfrist gespeichert;
• Nachrichten im Zusammenhang mit dem Kundenservice werden so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung einer Frage, Beschwerde, Rückgabe, Gewährleistungsangelegenheit oder eines möglichen Rechtsanspruchs erforderlich ist;
• Marketinginformationen werden gespeichert, bis Sie sich abmelden, Ihre Einwilligung widerrufen oder wir feststellen, dass eine weitere Speicherung nicht mehr angemessen ist;
• Cookie- und Analysedaten werden entsprechend den Einstellungen und Aufbewahrungsfristen der jeweiligen Plattform oder des jeweiligen Dienstes gespeichert; und
• vom Kunden bereitgestellte Dateien, die für personalisierte Produkte verwendet werden, werden gelöscht oder anonymisiert, sobald sie nicht mehr benötigt werden, es sei denn, eine weitere Speicherung ist für eine Bestellung, Beschwerde, erneute Anfrage, Gewährleistungsangelegenheit oder gesetzliche Verpflichtung erforderlich.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Unsere Wix-Website verwendet essenzielle Cookies und ähnliche Technologien, die für Funktionen wie Sicherheit, Warenkorb, Bestellvorgang und Zahlungsabwicklung erforderlich sind.
Nicht essenzielle Analyse-, Werbe- oder Marketing-Cookies werden nur verwendet, wenn die erforderliche Einwilligung über das Cookie-Banner eingeholt wurde.
Sie können Ihre Einstellungen über die auf der Website verfügbaren Cookie-Einstellungen ändern. Sie können Cookies außerdem über Ihre Browsereinstellungen löschen oder blockieren. Dies kann jedoch die Funktion bestimmter Bereiche der Website beeinträchtigen.
Wix gibt an, dass seine Cookie-Tools Besuchern ermöglichen, nicht essenzielle Cookies zu akzeptieren oder abzulehnen, und dass gemäß den DSGVO-Hinweisen von Wix eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist, bevor nicht essenzielle Cookies gesetzt werden, sofern die DSGVO Anwendung findet.
9. Sicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor versehentlichem Verlust, Missbrauch, Veränderung, unbefugtem Zugriff oder Offenlegung zu schützen.
Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass eine Website, eine Online-Übertragung oder ein elektronisches Speichersystem vollständig sicher ist.
10. Ihre Datenschutzrechte
Vorbehaltlich der im geltenden Recht festgelegten Bedingungen und Einschränkungen können Ihnen folgende Rechte zustehen:
• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen;
• die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen;
• die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen;
• die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen;
• bestimmten Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen zu widersprechen;
• jederzeit Direktmarketing zu widersprechen;
• Datenübertragbarkeit zu verlangen;
• Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen; und
• eine Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen.
Diese Rechte gelten nicht uneingeschränkt und sind möglicherweise nicht unter allen Umständen anwendbar. Beispielsweise müssen wir bestimmte Informationen möglicherweise aufbewahren, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen oder Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.
Um eines Ihrer Datenschutzrechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter:
heylencustom3Dprinting@gmail.com
Bitte geben Sie ausreichend Informationen an, damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können. Wir können gegebenenfalls einen angemessenen Identitätsnachweis verlangen, um eine unbefugte Offenlegung personenbezogener Daten zu verhindern.
Wir werden unverzüglich und normalerweise innerhalb eines Monats antworten, vorbehaltlich einer nach der DSGVO zulässigen Fristverlängerung bei komplexen oder zahlreichen Anfragen.
Zu den wichtigsten Rechten gemäß der DSGVO gehören Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch sowie Schutzrechte im Zusammenhang mit automatisierten Entscheidungen.
11. Fragen und Beschwerden
Bei Fragen oder Bedenken zu dieser Datenschutzrichtlinie oder zur Art und Weise, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, kontaktieren Sie bitte:
heylencustom3Dprinting@gmail.com
Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der belgischen Datenschutzbehörde oder gegebenenfalls bei einer anderen zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde im Europäischen Wirtschaftsraum einzureichen.
Belgische Datenschutzbehörde
Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données
12. Automatisierte Entscheidungsfindung
Wir verwenden personenbezogene Daten derzeit nicht, um Entscheidungen zu treffen, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhen und rechtliche Wirkungen entfalten oder Kunden in ähnlich erheblicher Weise beeinträchtigen.
Sollte sich dies ändern, wird diese Datenschutzrichtlinie um die nach geltendem Recht erforderlichen Informationen aktualisiert.
13. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie
Wir können diese Datenschutzrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Website, Dienstleistungen, Anbieter, Verarbeitungstätigkeiten oder gesetzlichen Verpflichtungen ändern.
Die jeweils aktuelle Version wird stets auf unserer Website zusammen mit dem Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht.
Großhandelsanfragen
Sind Sie Einzelhändler, Inneneinrichtungsgeschäft, Concept Store oder professioneller Wiederverkäufer und daran interessiert, unsere 3D-gedruckten Produkte anzubieten? Wir freuen uns über Großhandelsbestellungen und Geschäftspartnerschaften.
Je nach Produkt und Bestellmenge bieten wir individuelle Großhandelspreise an. Farben, Größen, Mengen, Verpackung und jegliche Personalisierung werden im Voraus besprochen.
Um ein unverbindliches Angebot anzufordern, kontaktieren Sie uns unter heylencustom3Dprinting@gmail.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
Ihr Firmenname und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Die Produkte, an denen Sie interessiert sind
Bevorzugte Farben und Mengen
Alle Personalisierungsanforderungen
Ihr Wunschliefertermin
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen mit den verfügbaren Optionen, Preisen, Mindestbestellmengen und der voraussichtlichen Produktionszeit.
Alle angegebenen Großhandelspreise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.