Versand & Rückgabe

Versand & Rückgabe

 

Versandrichtlinie

 

Wir versenden derzeit an Adressen in Belgien und den Niederlanden.

 

Bestellungen werden sorgfältig verpackt und an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse versendet. Für Bestellungen ab 50 € ist der Versand innerhalb Belgiens und der Niederlande kostenlos. Bestellungen innerhalb Belgiens werden mit bpost versendet, während Bestellungen in die Niederlande mit PostNL versendet werden.

 

Die voraussichtliche Bearbeitungszeit beträgt etwa 2–7 Werktage. Nach dem Versand gelten folgende durchschnittliche voraussichtliche Lieferzeiten:

 

Belgien: etwa 2 Werktage

Niederlande: etwa 3 Werktage

 

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

 

Die angegebenen Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen. Heylen Custom 3D Printing kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch das Versandunternehmen oder durch Umstände verursacht werden, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

 

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Zusätzliche Versandkosten, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

 

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Wenn ein Paket oder Produkt sichtbar beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden, unter heylencustom3Dprinting@gmail.com und fügen Sie deutliche Fotos von Folgendem bei:

 

    •    der Außenverpackung;

    •    dem Versandetikett;

    •    dem beschädigten Produkt; und

    •    der Innenverpackung.

 

Die Meldung eines Schadens innerhalb von 48 Stunden hilft uns dabei, den Vorfall mit dem Versandunternehmen zu klären. Diese Bitte schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen möglicherweise zustehen.

 

Widerrufsrecht und Rückgabe

 

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Online-Kauf eines Standardprodukts innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

 

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten haben.

 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung informieren:

 

E-Mail: heylencustom3Dprinting@gmail.com

 

Sie können hierfür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

 

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen an folgende Adresse zurücksenden:

 

Heylen Custom 3D Printing – Heylen Ben Projects

Bevrijdingslaan 8

2350 Vosselaar

Belgien

 

Sofern das Produkt nicht falsch geliefert, beschädigt, mangelhaft oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

 

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Produkt sicher verpackt zurückzusenden. Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, sollte das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

 

Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wenn das Produkt über das hierfür erforderliche Maß hinaus benutzt oder gehandhabt wurde, können Sie für einen daraus resultierenden Wertverlust verantwortlich sein.

 

Rückerstattungen

 

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir:

 

    •    den Kaufpreis des zurückgesendeten Produkts; und

    •    die ursprünglichen Lieferkosten, begrenzt auf die Kosten unserer günstigsten Standardlieferoption.

 

Zusätzliche Kosten, die für eine teurere oder Express-Liefermethode gezahlt wurden, werden nicht erstattet.

 

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.

 

Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben oder bis Sie einen ausreichenden Nachweis darüber erbringen, dass das Produkt zurückgesendet wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

 

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

 

Personalisierte und maßgefertigte Produkte

 

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die:

 

    •    nach den individuellen Spezifikationen des Kunden angefertigt werden; oder

    •    eindeutig für den Kunden personalisiert sind.

 

Dies kann beispielsweise Produkte umfassen mit:

 

    •    einem persönlichen Namen oder Text;

    •    einem vom Kunden bereitgestellten Logo;

    •    individuellen Maßen;

    •    einer einzigartigen Designänderung;

    •    einer speziell gewünschten Farbkombination; oder

    •    einer anderen individuellen Anpassung, die speziell für den Kunden vorgenommen wurde.

 

Mit der Bestellung eines solchen personalisierten oder maßgefertigten Produkts bestätigt der Kunde, dass das gesetzliche Widerrufsrecht nicht gilt, sobald die Bestellung angenommen wurde und die Produktion begonnen hat.

 

Ein Produkt ist nicht automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, nur weil es nach Eingang der Bestellung im 3D-Druckverfahren hergestellt wird. Ein Standardprodukt aus unserem regulären Sortiment, das keine individuelle Personalisierung oder kundenspezifischen Änderungen aufweist, unterliegt grundsätzlich weiterhin dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Die EU-Ausnahme betrifft Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert werden, und nicht jedes Produkt, das erst nach dem Kauf hergestellt wird.

 

Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Produkte

 

Wenn Sie ein falsches, beschädigtes, mangelhaftes oder anderweitig nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

 

heylencustom3Dprinting@gmail.com

 

Bitte geben Sie Ihre Bestelldaten und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie, soweit relevant, deutliche Fotos bei. Wir prüfen den Sachverhalt und bieten Ihnen eine angemessene Lösung gemäß dem geltenden Verbraucherrecht an.

 

Je nach den Umständen kann die verfügbare Abhilfe eine Reparatur, einen Ersatz, eine angemessene Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.

 

Der Kunde trägt keine angemessenen Rücksendekosten, wenn das gelieferte Produkt falsch, beschädigt, mangelhaft oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

 

Keine Bestimmung dieser Versand- und Rückgaberichtlinie schließt die zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden aus, schränkt diese ein oder ersetzt sie. Verbraucher haben Anspruch auf die geltende belgische gesetzliche Gewährleistung für Verbrauchsgüter. Die belgische gesetzliche Gewährleistung deckt grundsätzlich Vertragswidrigkeiten ab, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftreten.

 

Kontakt

 

Bei Fragen zu Versand, Widerruf, Rückgabe, Rückerstattungen oder mangelhaften Produkten kontaktieren Sie bitte:

 

Heylen Custom 3D Printing – Heylen Ben Projects

E-Mail: heylencustom3Dprinting@gmail.com

Geschäftsadresse: Bevrijdingslaan 8, 2350 Vosselaar

Unternehmensnummer: 0832.411.240