Politique du magasin

Politique de la boutique

Politique de la boutique Heylen Custom 3D Printing

Commandes et production

Nos produits sont soigneusement fabriqués à l’aide de la technologie d’impression 3D. De petites lignes de couche visibles, de légères variations de surface ou de légères différences de couleur peuvent apparaître. Il s’agit de caractéristiques normales du processus d’impression 3D et elles ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Étant donné que de nombreux produits sont fabriqués après la passation d’une commande, le délai moyen de production et de traitement est de 2 à 7 jours ouvrables. Les commandes plus importantes, en grande quantité ou entièrement personnalisées peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Le cas échéant, le client sera informé du délai de production estimé.

Expédition

Nous expédions actuellement en Belgique et aux Pays-Bas. Les modes d’expédition disponibles et leurs coûts sont clairement indiqués lors du processus de commande.

Une fois la commande expédiée, le client recevra une confirmation d’expédition ainsi que des informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.

Les délais de livraison indiqués sont uniquement des estimations. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle. Nous sommes toutefois heureux de vous aider lorsqu’un colis semble subir un retard inhabituel.

Les clients doivent vérifier que l’adresse de livraison est complète et correcte avant de passer leur commande. Veuillez nous contacter dès que possible si une adresse incorrecte a été fournie. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois que la production ou l’expédition a commencé.

Droit de rétractation et retours

Les consommateurs disposent généralement du droit de se rétracter de l’achat en ligne d’un produit standard non personnalisé dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Après nous avoir informés de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai supplémentaire maximal de 14 jours calendaires pour retourner le produit.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer par e-mail avant l’expiration du délai de rétractation.

Les produits retournés doivent être emballés de manière sûre et, dans la mesure du raisonnablement possible, retournés dans leur état et leur emballage d’origine.

Le client peut examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait autorisé dans un magasin physique. Le client peut être tenu responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Sauf si le produit est incorrect, endommagé, défectueux ou autrement non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les retours doivent être enregistrés auprès de nous par e-mail avant leur envoi. Les colis envoyés avec un affranchissement insuffisant ne seront pas acceptés.

Produits personnalisés et fabriqués sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client ni aux produits clairement personnalisés. Les biens personnalisés font partie des exceptions reconnues au droit de rétractation standard de 14 jours.

Cela peut notamment inclure des produits comportant :

• un nom ou un texte personnel ;

• un logo ou une image fourni par le client ;

• des dimensions spécialement demandées ;

• un design entièrement personnalisé ; ou

• d’autres modifications clairement personnelles ou spécifiques au client.

Ces produits ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils ont été livrés endommagés, incorrects, défectueux ou autrement non conformes.

Le choix parmi nos couleurs standard disponibles ou nos tailles standard ne constitue pas automatiquement une personnalisation.

Un produit standard n’est pas non plus automatiquement considéré comme personnalisé simplement parce qu’il est imprimé en 3D après la passation de la commande.

Remboursements

À la suite d’une rétractation valable, nous rembourserons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

Tout montant supplémentaire payé pour un mode de livraison plus coûteux ou express ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du client de se rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Produits endommagés, incorrects ou incomplets

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, défectueux ou incomplet, veuillez nous contacter dès que possible et fournir des photographies claires :

• du produit ;

• de l’emballage ;

• de l’étiquette d’expédition ; et

• du dommage, du défaut, de l’article manquant ou de tout autre problème.

Après avoir examiné les informations, nous proposerons une solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable. Celle-ci peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

La présente politique ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.

Garantie légale

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale belge applicable en cas de défaut de conformité. Pour les biens de consommation neufs, celle-ci s’applique généralement lorsqu’un défaut de conformité apparaît dans les deux ans suivant la livraison.

La garantie légale s’applique lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat de vente. Elle ne couvre généralement pas les dommages causés par :

• l’usure normale ;

• une utilisation ou un stockage inapproprié ;

• des chutes ou des chocs accidentels ;

• une exposition à une chaleur excessive ;

• une utilisation contraire aux instructions du produit ; ou

• des modifications ou réparations effectuées par le client ou un autre tiers.

Aucune disposition de la présente politique n’exclut les droits qui ne peuvent légalement être exclus en vertu du droit belge de la consommation.

Utilisation et entretien des produits imprimés en 3D

Sauf indication expresse contraire dans la description du produit, nos produits sont des articles décoratifs ou destinés à un usage général.

Ils ne sont pas automatiquement adaptés :

• à une utilisation comme jouets ;

• au contact direct avec des aliments ou des boissons ;

• à une utilisation au lave-vaisselle ou au micro-ondes ;

• à une exposition à des flammes nues ou à des températures élevées ;

• à une exposition prolongée à une forte lumière directe du soleil ;

• à une utilisation en extérieur ; ou

• à toute utilisation critique pour la sécurité.

Les clients doivent respecter toutes les instructions d’entretien ou de sécurité spécifiques au produit figurant dans la description du produit ou fournies avec la commande.

Coordonnées et informations sur l’entreprise

Nom commercial : Heylen Custom 3D Printing

Entreprise enregistrée : Heylen Ben Projects

Adresse : Bevrijdingslaan 8, 2350 Vosselaar, Belgique

Numéro d’entreprise : 0832.411.240

Numéro de TVA : BE 0832.411.240

E-mail : heylencustom3Dprinting@gmail.com

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

Heylen Custom 3D Printing respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données à caractère personnel. La présente Politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles peuvent être conservées et quels sont les droits dont vous disposez en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Qui est responsable de vos données à caractère personnel ?

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

Nom commercial : Heylen Custom 3D Printing

Entreprise enregistrée : Heylen Ben Projects

Adresse : Bevrijdingslaan 8, 2350 Vosselaar, Belgique

Numéro d’entreprise : 0832.411.240

Numéro de TVA : BE 0832.411.240

E-mail : mailto:heylencustom3Dprinting@gmail.com

2. Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?

Lorsque vous visitez notre site web, nous contactez, vous inscrivez à nos communications ou passez une commande, nous pouvons traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel :

• prénom et nom ;

• adresse de facturation et de livraison ;

• adresse e-mail et numéro de téléphone ;

• informations relatives aux commandes, factures et livraisons ;

• informations relatives aux paiements et aux transactions ;

• informations nécessaires à la création d’un produit personnalisé, telles qu’un nom, un texte, une photographie, une image ou un logo ;

• messages et autres communications que vous nous envoyez ;

• adresse IP, type de navigateur, informations relatives à l’appareil et données techniques d’utilisation ;

• préférences relatives aux cookies ; et

• informations sur la manière dont vous utilisez notre site web.

Nous ne recevons ni ne conservons normalement les données complètes de votre carte de paiement. Les paiements sont traités par le prestataire de paiement sélectionné lors du processus de commande.

Veuillez ne pas nous envoyer de données à caractère personnel sensibles, sauf si elles sont réellement nécessaires à votre demande ou à votre commande.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel aux fins suivantes :

• traiter, produire et livrer les commandes ;

• gérer les paiements, les factures et les remboursements ;

• créer des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• répondre aux questions, plaintes, demandes de garantie et demandes de retour ;

• envoyer des informations concernant une commande ou une livraison ;

• détecter ou prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;

• exploiter, protéger et maintenir notre site web ;

• respecter nos obligations comptables, fiscales, réglementaires et autres obligations légales ;

• envoyer des newsletters, des offres ou des communications marketing lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi l’autorise autrement ; et

• analyser et améliorer notre site web lorsque le consentement requis a été obtenu.

4. Bases juridiques du traitement

Selon les circonstances, nous traitons vos données à caractère personnel sur la base d’un ou de plusieurs des fondements juridiques suivants :

Exécution d’un contrat

Nous utilisons des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour traiter une commande, prendre les mesures demandées avant une commande, fabriquer un produit, organiser le paiement, livrer la commande ou fournir un service client lié à l’achat.

Obligation légale

Nous traitons certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, notamment celles relatives à la comptabilité, à la facturation, à la fiscalité, à la protection des consommateurs et à la conservation des documents.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter des données lorsque cela est nécessaire aux fins de nos intérêts commerciaux légitimes, notamment le service client, la sécurité du site web et des comptes, la prévention de la fraude, la gestion des réclamations juridiques et l’amélioration de nos services.

Lorsque nous nous fondons sur nos intérêts légitimes, nous examinons si ces intérêts sont supplantés par vos droits en matière de protection de la vie privée.

Consentement

Nous nous fondons sur votre consentement pour certaines activités telles que les newsletters facultatives et les cookies non essentiels lorsque le consentement est légalement requis.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

Nous pouvons partager des données à caractère personnel uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire avec des prestataires de services tels que :

• Wix, qui héberge et prend en charge notre site web et notre boutique en ligne ;

• les prestataires de services de paiement ;

• les sociétés de livraison et de transport ;

• les prestataires de services de tenue de livres, de comptabilité et d’administration ;

• les prestataires de services d’e-mail, de marketing, d’analyse et de services techniques ;

• les conseillers professionnels, assureurs ou représentants juridiques lorsque cela est nécessaire ; et

• les autorités publiques, organismes de réglementation, tribunaux ou services chargés de l’application de la loi lorsqu’une divulgation est légalement requise.

Ces parties ne peuvent traiter les données à caractère personnel que pour les services ou finalités concernés et doivent les traiter conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

6. Transferts internationaux

Certains de nos fournisseurs de technologies ou prestataires de services peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, le transfert sera effectué, lorsque cela est requis, au moyen d’un mécanisme juridique approprié. Il peut notamment s’agir d’une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne, de garanties contractuelles approuvées ou d’un autre mécanisme de transfert légal.

Le RGPD exige que les personnes soient informées lorsque leurs données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, y compris des garanties applicables à ces transferts.

7. Combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel ?

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, y compris pour répondre aux exigences légales, comptables, fiscales, de garantie, de traitement des plaintes et de résolution des litiges.

En général :

• les informations relatives aux commandes, paiements, factures et à la comptabilité sont conservées pendant la durée légale de conservation applicable ;

• les messages adressés au service client sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour résoudre la question, la plainte, le retour, le problème de garantie ou une éventuelle réclamation juridique ;

• les informations marketing sont conservées jusqu’à ce que vous vous désinscriviez, retiriez votre consentement ou que nous déterminions qu’il n’est plus approprié de les conserver ;

• les données relatives aux cookies et aux analyses sont conservées conformément aux paramètres et aux durées de conservation de la plateforme ou du service concerné ; et

• les fichiers fournis par les clients et utilisés pour des produits personnalisés sont supprimés ou anonymisés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, sauf si leur conservation est nécessaire pour une commande, une plainte, une nouvelle demande, une question de garantie ou une obligation légale.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site web Wix utilise des cookies essentiels et des technologies similaires nécessaires à certaines fonctionnalités telles que la sécurité, le fonctionnement du panier, le processus de commande et le traitement des paiements.

Les cookies non essentiels d’analyse, de publicité ou de marketing sont utilisés uniquement lorsque l’autorisation requise a été obtenue par l’intermédiaire de la bannière de cookies.

Vous pouvez modifier vos préférences via les paramètres relatifs aux cookies disponibles sur le site web. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités du site web.

Wix indique que ses outils de gestion des cookies permettent aux visiteurs d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels et que, selon ses recommandations relatives au RGPD, un consentement affirmatif est requis avant le dépôt de cookies non essentiels lorsque les règles du RGPD s’appliquent.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données à caractère personnel contre la perte accidentelle, l’utilisation abusive, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation.

Toutefois, aucun site web, aucune transmission en ligne ni aucun système de stockage électronique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

10. Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve des conditions et limitations prévues par la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de :

• demander l’accès à vos données à caractère personnel ;

• demander la rectification de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;

• demander la suppression de données à caractère personnel ;

• demander la limitation du traitement ;

• vous opposer à certains traitements fondés sur des intérêts légitimes ;

• vous opposer à tout moment au marketing direct ;

• demander la portabilité de vos données ;

• retirer votre consentement à tout moment ; et

• introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent ne pas s’appliquer dans toutes les circonstances. Par exemple, nous pouvons être tenus de conserver certaines informations afin de respecter nos obligations légales ou de constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Pour exercer un droit relatif à la protection de vos données, contactez :

mailto:heylencustom3Dprinting@gmail.com

Veuillez fournir suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier votre demande. Nous pouvons demander une preuve raisonnable de votre identité lorsque cela est nécessaire afin d’empêcher toute divulgation non autorisée.

Nous répondrons sans retard injustifié et normalement dans un délai d’un mois, sous réserve de toute prolongation autorisée par le RGPD en cas de demandes complexes ou nombreuses.

Les principaux droits prévus par le RGPD comprennent l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité, l’opposition ainsi que les protections relatives à la prise de décision automatisée.

11. Questions et réclamations

Pour toute question ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons les données à caractère personnel, veuillez nous contacter à :

mailto:heylencustom3Dprinting@gmail.com

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité belge de protection des données ou, le cas échéant, auprès d’une autre autorité compétente en matière de protection des données dans l’Espace économique européen.

Autorité belge de protection des données

Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données

12. Prise de décision automatisée

Nous n’utilisons actuellement pas de données à caractère personnel pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques ou des effets similaires significatifs pour les clients.

Si cela devait changer, la présente Politique de confidentialité serait mise à jour afin d’inclure les informations requises par la législation applicable.

13. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque notre site web, nos services, nos prestataires, nos activités de traitement ou nos obligations légales évoluent.

La version la plus récente sera toujours publiée sur notre site web avec la date de la dernière mise à jour.

Demandes de renseignements en gros

Vous êtes un détaillant, une boutique de décoration d'intérieur, un concept store ou un revendeur professionnel intéressé par la distribution de nos produits imprimés en 3D ? Nous sommes ouverts aux commandes en gros et aux collaborations commerciales.

En fonction du produit et de la quantité commandée, nous pouvons vous proposer des tarifs de gros personnalisés. Les couleurs, les tailles, les quantités, l'emballage et toute personnalisation seront discutés au préalable.

Pour obtenir un devis gratuit et sans engagement, contactez-nous à l'adresse heylencustom3Dprinting@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact.

Veuillez inclure :

Nom de votre entreprise et numéro de TVA
Les produits qui vous intéressent
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Votre date de livraison préférée

Dès réception de votre demande, nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les options disponibles, les prix, les quantités minimales de commande et le délai de production estimé.

Tous les prix de gros sont indiqués hors TVA et frais de port, sauf accord contraire.