Verzending en retournering

Verzending & Retourneren

 

Verzendbeleid

 

Wij verzenden momenteel naar adressen in België en Nederland.

 

Bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden naar het afleveradres dat de klant tijdens het afrekenen heeft opgegeven. Gratis verzending is beschikbaar voor bestellingen van € 50 of meer die binnen België en Nederland worden geleverd. Bestellingen binnen België worden verzonden via bpost, terwijl bestellingen naar Nederland worden verzonden via PostNL.

 

De geschatte verwerkingstijd bedraagt ongeveer 2–7 werkdagen. Na verzending zijn de gemiddelde geschatte levertijden:

 

België: ongeveer 2 werkdagen

Nederland: ongeveer 3 werkdagen

 

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat de bestelling wordt geplaatst.

 

De levertijden zijn uitsluitend schattingen. Heylen Custom 3D Printing kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder of door omstandigheden buiten onze redelijke controle.

 

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres. Eventuele extra verzendkosten als gevolg van een onjuist of onvolledig adres kunnen aan de klant worden aangerekend.

 

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Indien een pakket of product zichtbaar beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, contact met ons op via heylencustom3Dprinting@gmail.com en voeg duidelijke foto’s toe van:

 

    •    de buitenverpakking;

    •    het verzendlabel;

    •    het beschadigde product; en

    •    eventuele interne verpakking.

 

Het melden van schade binnen 48 uur helpt ons om de kwestie met de vervoerder te onderzoeken. Dit verzoek beperkt geen eventuele dwingende wettelijke rechten die u heeft.

 

Herroepingsrecht en retourneren

 

Als u consument bent, heeft u in het algemeen het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden af te zien van de online aankoop van een standaardproduct.

 

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

 

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte stellen van uw beslissing door een duidelijke verklaring te sturen naar:

 

E-mail: heylencustom3Dprinting@gmail.com

 

U kunt hiervoor gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

 

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw herroeping, moet u het product binnen 14 kalenderdagen retourneren naar:

 

Heylen Custom 3D Printing – Heylen Ben Projects

Bevrijdingslaan 8

2350 Vosselaar

België

 

Tenzij het product onjuist, beschadigd, defect of anderszins niet-conform is, zijn de rechtstreekse kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de klant.

 

De klant is verantwoordelijk voor het veilig verpakken van het product voor retourzending. Waar redelijkerwijs mogelijk, dient het product in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden geretourneerd.

 

U mag het product alleen inspecteren en hanteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk, kunt u verantwoordelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.

 

Terugbetalingen

 

Na een geldige herroeping betalen wij het volgende terug:

 

    •    de aankoopprijs van het geretourneerde product; en

    •    de oorspronkelijke leveringskosten, beperkt tot de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsmethode.

 

Eventuele extra kosten die zijn betaald voor een duurdere of expresleveringsmethode worden niet terugbetaald.

 

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen plaats nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de aankoop te herroepen.

 

Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

 

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Er worden geen kosten voor de terugbetaling aan u aangerekend.

 

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

 

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:

 

    •    volgens de individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd; of

    •    duidelijk voor de klant zijn gepersonaliseerd.

 

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op producten met:

 

    •    een persoonlijke naam of tekst;

    •    een door de klant aangeleverd logo;

    •    aangepaste afmetingen;

    •    een unieke ontwerpwijziging;

    •    een speciaal aangevraagde kleurencombinatie; of

    •    een andere individuele aanpassing die specifiek voor de klant is uitgevoerd.

 

Door een dergelijk gepersonaliseerd of op maat gemaakt product te bestellen, erkent de klant dat het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing is zodra de bestelling is geaccepteerd en de productie is begonnen.

 

Een product wordt niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht enkel omdat het na het plaatsen van de bestelling 3D wordt geprint. Een standaardproduct uit ons gebruikelijke assortiment, zonder individuele personalisatie of klantspecifieke aanpassingen, blijft normaal gesproken onderworpen aan het wettelijke herroepingsrecht. De EU-uitzondering heeft betrekking op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en niet op elk product dat pas na aankoop wordt geproduceerd.

 

Onjuiste, beschadigde of defecte producten

 

Als u een onjuist, beschadigd, defect of niet-conform product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

 

heylencustom3Dprinting@gmail.com

 

Vermeld uw bestelgegevens, een beschrijving van het probleem en, indien relevant, duidelijke foto’s. Wij zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.

 

Afhankelijk van de omstandigheden kan de beschikbare oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, een passende prijsvermindering of terugbetaling.

 

De klant is niet verantwoordelijk voor redelijke retourkosten wanneer het geleverde product onjuist, beschadigd, defect of anderszins niet-conform is.

 

Niets in dit beleid inzake verzending en retourneren sluit de dwingende wettelijke rechten van de klant uit, beperkt deze of vervangt deze. Consumenten hebben recht op de toepasselijke Belgische wettelijke garantie voor consumptiegoederen. De Belgische wettelijke garantie dekt in het algemeen een gebrek aan conformiteit dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt.

 

Contact

 

Voor vragen over verzending, herroeping, retourneren, terugbetalingen of defecte producten kunt u contact opnemen met:

 

Heylen Custom 3D Printing – Heylen Ben Projects

E-mail: heylencustom3Dprinting@gmail.com

Bedrijfsadres: Bevrijdingslaan 8, 2350 Vosselaar, België

Ondernemingsnummer: 0832.411.240